隨州市婦幼保健院：剖析不良案例，強(qiáng)化輿情處置，共筑醫(yī)療服務(wù)新防線

自由如風(fēng)

  隨州論壇訊（通訊員 田逸夫）12月2日下午，隨州市婦幼保健院在學(xué)術(shù)報(bào)告廳召開“剖析不良病例，強(qiáng)化輿情處置——提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度”專題會(huì)議。全院中層以上干部參加會(huì)議，深入剖析典型案例，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，旨在全面提升醫(yī)院服務(wù)水平與輿情應(yīng)對(duì)能力。

  會(huì)議由副院長(zhǎng)劉玉寧主持。劉玉寧指出，本次會(huì)議以近期一次網(wǎng)絡(luò)輿情案例的處置為背景，旨在通過復(fù)盤反思，推動(dòng)全院進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量與患者滿意度的雙提升。

  會(huì)上，紀(jì)委書記周柒媛首先回顧了該輿情案例的處置經(jīng)過。隨后，當(dāng)事科室主任、醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)、護(hù)理部主任分別從醫(yī)療流程、管理協(xié)同、服務(wù)細(xì)節(jié)等角度，對(duì)案例的發(fā)生與處理進(jìn)行了深入剖析，查找短板、反思不足。輿情處理辦公室田逸夫系統(tǒng)復(fù)盤了輿情處置全過程，并詳細(xì)介紹了醫(yī)院投訴接待制度、《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案》等內(nèi)容，強(qiáng)化了全院干部對(duì)相關(guān)機(jī)制的理解與應(yīng)用能力。

  周柒媛結(jié)合“三提三升筑暖巢”方案要求，對(duì)下一步工作進(jìn)行了安排部署。她強(qiáng)調(diào)，要將此次案例作為提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)，深入查找問題根源，制定切實(shí)可行的整改措施，確保類似問題不再發(fā)生。

  黨委副書記、院長(zhǎng)付元平作動(dòng)員講話，并提出三點(diǎn)具體要求：一是提認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)思想，深刻認(rèn)識(shí)醫(yī)療投訴與網(wǎng)絡(luò)輿情處置對(duì)醫(yī)院形象與發(fā)展的重要性，摒棄被動(dòng)應(yīng)付心態(tài)，主動(dòng)將風(fēng)險(xiǎn)防控融入日常管理各環(huán)節(jié)；二是轉(zhuǎn)作風(fēng)、提服務(wù)，以此次案例剖析為契機(jī)，全面查擺服務(wù)短板，優(yōu)化服務(wù)流程，以主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)切實(shí)減少投訴隱患；三是建機(jī)制、抓常態(tài)，進(jìn)一步完善投訴處理與輿情防控長(zhǎng)效機(jī)制，明確責(zé)任鏈條，確保相關(guān)工作規(guī)范化、常態(tài)化推進(jìn)。

  醫(yī)院黨委書記任武對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行部署強(qiáng)調(diào)。他指出：一要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情，將其防控與“三提三升筑暖巢”工作緊密結(jié)合，以輿情處置倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，化“?！睘椤皺C(jī)”；二要全面提升服務(wù)質(zhì)量，聚焦患者就醫(yī)全流程，細(xì)化服務(wù)舉措，改善就醫(yī)體驗(yàn)，從源頭上降低投訴與輿情風(fēng)險(xiǎn)；三要持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，錘煉務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，確保投訴處置及時(shí)、輿情應(yīng)對(duì)規(guī)范，以過硬作風(fēng)筑牢醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展安全屏障。

  本次會(huì)議通過真實(shí)案例復(fù)盤、多角度剖析和制度宣講，進(jìn)一步強(qiáng)化了全院中層干部對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與輿情防控重要性的認(rèn)識(shí)。隨州市婦幼保健院將以此次會(huì)議為新起點(diǎn)，持續(xù)完善管理機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。