“局長坐窗口”+“兜底服務(wù)”：隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)雙舉措暖企

水云之間

本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、張輝）近日，隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)綜合服務(wù)窗口收獲企業(yè)連連稱贊，山東齊天健康管理有限公司負(fù)責(zé)人便是其中之一。他攥著剛辦好的營業(yè)執(zhí)照，激動(dòng)不已：“真沒想到，不僅有專員全程跟進(jìn)指導(dǎo)，連政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人也坐鎮(zhèn)窗口，主動(dòng)關(guān)心我辦事是否順利、有沒有遇到困難！”

該企業(yè)集房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)工程施工、住宅室內(nèi)裝飾裝修業(yè)務(wù)于一體。此次新公司開辦，從提交材料到完成稅務(wù)登記，全程都有專員跟進(jìn)指導(dǎo)，無需在多個(gè)窗口間輾轉(zhuǎn)。政務(wù)中心負(fù)責(zé)人不僅主動(dòng)征詢其對辦事流程的意見，還表示如遇跨部門問題可直接協(xié)調(diào)。前后不到3小時(shí)，新公司開辦全部手續(xù)便已辦妥。企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨：“這樣的政務(wù)服務(wù)真正暖到了企業(yè)心坎上！”這也是政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升營商環(huán)境的生動(dòng)體現(xiàn)。

當(dāng)日，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人帶隊(duì)開展“局長坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，班子成員下沉一線窗口，現(xiàn)場督導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理全流程，面對面傾聽企業(yè)群眾訴求。當(dāng)?shù)弥摴窘?jīng)辦人對后續(xù)報(bào)稅流程存在疑問時(shí)，中心負(fù)責(zé)人當(dāng)場協(xié)調(diào)稅務(wù)窗口專員，共同為企業(yè)細(xì)致講解后續(xù)操作步驟與注意事項(xiàng)，并明確有疑問可隨時(shí)聯(lián)系對接人，徹底打消了企業(yè)顧慮。

聚焦企業(yè)群眾辦事“急難愁盼”，該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“集成化、精準(zhǔn)化、暖心化”為服務(wù)導(dǎo)向，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革。一方面，通過“局長坐窗口”機(jī)制，推動(dòng)管理層深入一線，直接發(fā)現(xiàn)并解決問題，強(qiáng)化跨部門協(xié)調(diào)效能；另一方面，深度挖掘企業(yè)在初創(chuàng)、成長、擴(kuò)張等不同階段的需求，整合業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、訴求反饋、資源對接等核心功能，打造專業(yè)化服務(wù)體系。

高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)設(shè)立了專屬服務(wù)窗口與獨(dú)立洽談區(qū)，為辦事群體提供安靜便捷的溝通環(huán)境。同時(shí)，組建了一支懂政策、熟流程、善溝通的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門、找一個(gè)人、辦所有事”。針對企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批、資質(zhì)辦理等高頻事項(xiàng)，專區(qū)全面推行“兜底服務(wù)”機(jī)制：提前梳理辦事流程與材料清單，主動(dòng)對接企業(yè)需求；對復(fù)雜業(yè)務(wù)實(shí)行“專人跟蹤、全程代辦”，助力企業(yè)破解政策理解、材料準(zhǔn)備等難題；建立訴求快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)處理企業(yè)反饋問題，必要時(shí)提供上門服務(wù)，確?！笆率掠谢匾簟⒓兄洹?。

下一步，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化全程兜底服務(wù)流程，圍繞企業(yè)全生命周期推出更多精準(zhǔn)舉措，在提升政務(wù)服務(wù)“速度”的同時(shí)，進(jìn)一步彰顯服務(wù)“溫度”，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境。

來源：隨州高新區(qū)