【中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報】隨州高新區(qū)創(chuàng)新“預約+延時”雙軌服務模式

水云之間

9月1日，《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報》第5版（高新園區(qū)）報道《隨州高新區(qū)創(chuàng)新“預約+延時”雙軌服務模式》，盛贊隨州高新區(qū)以務實舉措打通服務企業(yè)群眾“最后一公里”，創(chuàng)新“預約 + 延時”雙軌服務，打破政務服務“工作日 8 小時”限制，邁向“便民全天候”，讓便民利企舉措真正暖心、落地。

原文如下

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“原以為過了下班時間就辦不成事，沒想到工作人員不僅按預約時間等我，還主動延時服務，10分鐘就辦完‘個轉(zhuǎn)企’涉及的稅務業(yè)務?！苯?，在隨州高新區(qū)政務服務大廳稅務窗口，個體工商戶嚴女士在評價器上鄭重按下“非常滿意”鍵。

據(jù)介紹，嚴女士計劃辦理“個轉(zhuǎn)企”主體狀態(tài)變更手續(xù)，此前通過電話預約了辦理時段。然而，因事務纏身，她抵達隨州高新區(qū)政務服務大廳時已過中午12時，超出常規(guī)服務時段。但是，隨州高新區(qū)政務服務大廳稅務窗口工作人員仍恪守約定耐心等候，不僅高效完成業(yè)務辦理，更是細致講解后續(xù)申報繳稅流程、時限要求及注意事項，真正實現(xiàn)“零跑腿、少等待”。

這個充滿溫度的服務場景，正是隨州高新區(qū)創(chuàng)新政務服務舉措的生動寫照。為破解企業(yè)群眾“上班沒空辦、休息無處辦”的痛點，隨州高新區(qū)政務服務中心始終聚焦民生需求，創(chuàng)新服務模式：在工作日延時服務“不斷檔”的基礎(chǔ)上，周末及法定節(jié)假日根據(jù)業(yè)務需求動態(tài)開放高頻事項窗口，確保重點業(yè)務“隨時能辦、就近可辦”。

在“延時辦”基礎(chǔ)上，該中心進一步升級服務模式，將“預約辦”與“延時辦”深度融合。企業(yè)群眾可通過鄂匯辦APP“高新人才通”界面、政務大廳咨詢臺或電話等多渠道預約，導辦員精準協(xié)調(diào)辦理時間，涵蓋工作日常規(guī)時段及午間、周末、節(jié)假日等延時時段，徹底打破時間“壁壘”。同時，建立“固定窗口+動態(tài)排班”機制，統(tǒng)籌調(diào)配業(yè)務骨干輪值，確?！邦A約即響應、到窗即辦理、辦結(jié)即滿意”，最大限度提升服務效能。

“預約辦”精準解答“何時能辦”的疑問，讓服務時間“自主選”；“延時辦”有效回應“平時沒空”的訴求，讓服務時段“跟得上”。這套“雙軌并行”的服務體系，既保留了傳統(tǒng)服務的溫度，又注入了智慧服務的速度。

據(jù)介紹，下一步，隨州高新區(qū)政務服務中心將持續(xù)跟蹤企業(yè)群眾需求變化，動態(tài)優(yōu)化服務時段、拓展事項清單，強化跨部門協(xié)作，推動更多事項實現(xiàn)“預約即預審、到場即辦結(jié)”，真正讓政務服務從“工作日8小時”邁向“便民全天候”，用實際行動打通服務企業(yè)群眾的“最后一公里”，讓便民利企舉措真正“暖到心坎、落到實處”。

來源：中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導報