【作風建設(shè)看我“行”】之“人社服務有溫度”

王盡歡

【作風建設(shè)看我“行”】之“人社服務有溫度”

隨州論壇訊（通訊員魏雪峰、陳波）在隨州優(yōu)化營商環(huán)境的大背景下，政務服務的質(zhì)量與溫度，始終是衡量區(qū)域營商軟實力的重要標尺。10月9日，曾都區(qū)政務服務中心人社窗口的一次日常服務，用專業(yè)與溫情勾勒出“以人民為中心”的生動圖景——工作人員易珍高效為群眾辦理喪葬費事宜，次日辦事群眾專程前來感謝，這場雙向奔赴的暖心互動，不僅讓人社服務的人文關(guān)懷直抵人心，更成為隨州優(yōu)化營商環(huán)境的鮮活注腳。

辦事群眾凡阿姨是土生土長的隨州人，現(xiàn)定居海南海口。此前，老伴在?？谌ナ篮?，她專程返回隨州辦理喪葬相關(guān)手續(xù)。剛經(jīng)歷喪親之痛的凡阿姨，面對陌生的業(yè)務流程格外焦慮。窗口工作人員易珍察覺后，始終以耐心撫平她的情緒：審核材料時，逐頁標注關(guān)鍵信息；解釋流程時，用通俗語言拆解政策；發(fā)現(xiàn)凡阿姨的社?？ㄈ允嵌?、影響待遇領(lǐng)取時，又主動引導她完成三代社保卡更換，從信息填報到拍照采集，全程手把手協(xié)助，讓凡阿姨清晰掌握每一步進度?！安粌H事兒辦得順，心里也暖烘烘的?！狈舶⒁毯髞砘貞浀溃渍涞膶I(yè)與體貼，讓她在悲痛中感受到了家鄉(xiāng)的溫情。

10月10日上午，凡阿姨拎著滿滿一袋新鮮水果再次來到人社窗口，一見到易珍便緊緊握住她的手：“閨女，你不僅幫我把喪葬費、社?？ǖ氖聝恨k得妥妥帖帖，還處處體諒我的心情，這份尊重和關(guān)懷，比啥都珍貴！這點水果你一定要收下?！泵鎸@份心意，易珍連忙婉拒：“阿姨，這是我們的本職工作，能讓您少跑腿、少費心，就是我們最大的心愿。心意我們記在心里了，水果您帶回家自己吃?！睅追谱尯?，凡阿姨雖帶著水果離開，卻留下了滿室暖意。

“群眾的認可，是我們工作最足的動力?！币渍涞母锌彩窃紖^(qū)人社局全體工作人員的心聲。一直以來，曾都區(qū)人社局始終秉持 “群眾需求無小事”的服務理念，將優(yōu)化營商環(huán)境與民生服務緊密結(jié)合，從簡化辦事流程、縮短辦理時限，到主動靠前解決群眾急難愁盼，用一件件具體事、一個個暖細節(jié)，架起與群眾的“連心橋”。

此次暖心互動，不僅是對人社窗口服務的肯定，更堅定了曾都區(qū)人社局持續(xù)優(yōu)化服務的方向。未來，區(qū)人社局將繼續(xù)以群眾滿意為標尺，深化“放管服”改革，細化服務舉措，讓專業(yè)更有溫度、服務更貼民心，為隨州優(yōu)化營商環(huán)境注入更多民生力量。