【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“用初心架起便民服務(wù)橋”

王盡歡

【作風(fēng)建設(shè)看我“行”】之“用初心架起便民服務(wù)橋”

社保轉(zhuǎn)移“擺渡人”

用初心架起便民服務(wù)橋

隨州論壇訊（通訊員陳波、湯依諾）“譚主任，我的社保咋才能轉(zhuǎn)到曾都區(qū)啊？”11月3日一早，徐女士攥著一疊泛黃的紙質(zhì)社保資料，匆匆趕到曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口，語(yǔ)氣里滿是焦急。正在整理業(yè)務(wù)材料的譚麗娟立刻放下手中活兒，起身接過(guò)資料，還順手遞上一杯溫水：“您先坐，慢慢說(shuō)，咱們一步一步捋?！?/font>

仔細(xì)翻看資料后，譚麗娟很快理清情況：徐女士需將2003年8月至2007年7月在江門市蓬江區(qū)繳納的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)回曾都區(qū)，此前因一直未攜帶紙質(zhì)資料到曾都區(qū)社保局辦理，轉(zhuǎn)移手續(xù)耽擱了下來(lái)。“現(xiàn)在有紙質(zhì)材料就好辦，不過(guò)得跟江門那邊核實(shí)信息，補(bǔ)錄繳費(fèi)明細(xì)?！弊T麗娟一邊向徐女士細(xì)致講解政策，一邊當(dāng)場(chǎng)撥通江門市蓬江區(qū)社保中心的電話。接下來(lái)三天，她每天都主動(dòng)對(duì)接，反復(fù)核實(shí)繳費(fèi)記錄、確認(rèn)補(bǔ)錄流程，終于在第三天完成了所有手續(xù)。當(dāng)徐女士接到譚麗娟“社保關(guān)系已順利轉(zhuǎn)入”的電話時(shí)，聲音里滿是激動(dòng)：“太感謝您了，跑了這么久的事，這下終于踏實(shí)了！”

這樣的場(chǎng)景，在曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口時(shí)常上演。窗口后那個(gè)忙碌而堅(jiān)定的身影，正是曾都區(qū)人社系統(tǒng)社保關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)骨干譚麗娟。她端坐電腦前專注操作，柔聲細(xì)語(yǔ)為群眾答疑解惑，全程笑意盈盈回應(yīng)社保轉(zhuǎn)移的各類訴求，憑借對(duì)工作的滿腔熱忱與十余年堅(jiān)守，當(dāng)好群眾社保權(quán)益的“守護(hù)者”，用專業(yè)素養(yǎng)與暖心服務(wù)打通便民利民的“最后一公里”。

社保關(guān)系轉(zhuǎn)移直接關(guān)系參保群眾切身利益，政策性強(qiáng)、流程復(fù)雜，是政務(wù)服務(wù)的重點(diǎn)民生事項(xiàng)。“讓群眾少跑腿、好辦事、辦成事”是譚麗娟的工作信條，她始終把政策學(xué)習(xí)擺在首位，深耕社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將全國(guó)各省市轉(zhuǎn)移政策、辦理流程、材料要求爛熟于心，精準(zhǔn)掌握政策邊界與辦理細(xì)則。無(wú)論是跨省異地轉(zhuǎn)移還是省內(nèi)統(tǒng)籌銜接，無(wú)論是企業(yè)職工社保還是靈活就業(yè)人員參保，她都能迅速厘清辦理脈絡(luò)、優(yōu)化辦事路徑，以扎實(shí)的專業(yè)能力為群眾掃清辦事障礙，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為現(xiàn)實(shí)。

從事社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)十余年來(lái)，譚麗娟累計(jì)辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)2萬(wàn)余筆，涉及資金超5億元，接待群眾咨詢1.8萬(wàn)人次，業(yè)務(wù)辦結(jié)率、群眾滿意度連續(xù)多年保持100%。一組組亮眼數(shù)據(jù)的背后，是她對(duì)每一筆業(yè)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)每一位群眾的耐心負(fù)責(zé)，用實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)績(jī)踐行著“為民服務(wù)”的初心使命。

“社保轉(zhuǎn)移關(guān)乎群眾的‘錢袋子’，每一筆業(yè)務(wù)都不能馬虎，每一位群眾的訴求都要認(rèn)真對(duì)待?！边@是譚麗娟常掛在嘴邊的話。在平凡的崗位上，她以精湛專業(yè)的服務(wù)、溫暖貼心的態(tài)度，精準(zhǔn)化解群眾 “急難愁盼”，成為曾都區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳里一道暖心的風(fēng)景線。這位默默奉獻(xiàn)的人社人，以初心守使命、以擔(dān)當(dāng)暖民心，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有力度，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。